全流程客户服务支持
售前售后
客服外包
从产品咨询到售后支持，Callnovo提供全流程的客户服务外包解决方案。 专业的销售支持团队帮助您提升转化率，高效的售后服务团队确保客户满意度。
30%+
转化提升
95%
客户满意
<2h
响应时间
85%
首解率
转化提升
客户满意
售前支持
专业售前客服服务
从产品咨询到订单促成，专业的售前团队帮助您提升销售转化率
产品咨询
专业解答产品功能、规格、价格等咨询，帮助客户做出购买决策
产品介绍功能对比价格咨询促销活动
销售跟进
主动跟进潜在客户，提供个性化推荐，提升转化率
线索跟进需求挖掘方案推荐订单促成
演示预约
协调产品演示、试用申请，为销售团队创造商机
演示安排试用申请会议预约资料发送
报价支持
快速响应报价请求，提供专业的商务支持
报价生成折扣申请合同协助付款指导
售后支持
高效售后客服服务
从订单查询到投诉处理，专业的售后团队确保客户满意度
订单查询
实时查询订单状态、物流信息，让客户随时掌握购买进度
订单状态物流追踪发货通知签收确认
退换货处理
高效处理退换货申请，简化流程，提升客户满意度
退货申请换货处理退款跟进质量反馈
保修服务
专业的保修咨询和服务协调，延长客户生命周期价值
保修查询维修预约配件订购延保服务
投诉处理
专业的投诉处理机制，将负面体验转化为忠诚客户
投诉受理问题调查解决方案满意度回访
为什么选择 Callnovo
全球领先的BPO服务商，为您提供专业的售前售后客服解决方案
65+
65+语种覆盖
母语级客服支持，消除语言障碍，提升全球客户体验
24/7
7×24小时服务
全球35+运营中心，确保任何时区的客户都能获得即时响应
200h+
专业培训体系
严格的产品知识和销售技能培训，确保服务质量
实时
数据驱动优化
HeroDash平台实时数据分析，持续优化服务效果
服务启动流程
从需求分析到正式上线，全程专业支持
01
需求分析
深入了解产品特性和销售流程
02
团队组建
招募具备销售经验的客服专员
03
产品培训
全面的产品知识和话术培训
04
系统对接
CRM、订单系统无缝集成
05
试运营
小规模测试，优化服务流程
06
正式上线
全面承接，持续优化提升
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