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Callnovo fournit une externalisation professionnelle du service client multilingue pour le e-commerce transfrontalier, couvrant Amazon, eBay, Shopify et boutiques indépendantes.
Les marchés mondiaux nécessitent un support localisé
Besoin de service 24/7, coûts de main-d'œuvre élevés
Volume de demandes augmente pendant les promotions
Les avis négatifs affectent le classement de la boutique
Locuteurs natifs couvrant les principaux marchés
35+ centres mondiaux, couverture des fuseaux horaires
Amazon, eBay, Shopify, boutiques indépendantes
Traitement professionnel des retours
Alertes avis négatifs, approche proactive
Paiement à l'usage, mise à l'échelle élastique
Avant-vente: Infos produits, recommandations de taille, stock
Traitement des Commandes: Assistance, suivi, changements d'adresse
Après-vente: Retours, plaintes qualité, négociation compensation
Gestion des Avis: Alertes, approche, récupération
Intégration Plateformes: Opérations backend Amazon, eBay, Shopify
IA+Humain: IA gère FAQs, humains gèrent requêtes complexes
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