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2024-11-158 min de lecture

KPIs Service Client: Mesurer la Qualité

KPIs Service Client: Mesurer la Qualité

KPIs Service Client

Métriques Principales

  1. CSAT (Satisfaction Client)
  2. NPS (Net Promoter Score)
  3. FCR (Résolution au Premier Contact)
  4. AHT (Temps Moyen de Traitement)

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